Soddisfazione del cliente : molto più di una semplice asserzione

Soddisfazione del cliente : molto più di una semplice asserzione

Riguardo all’argomento “soddisfazione dei clienti” esistono diversi detti, tra i quali “da noi il cliente è re” o “Il vero presidente dell’azienda è il consumatore”, ma anche slogan come “qualità significa che è il cliente a tornare da noi, non le merci che vendiamo”.

Tutte frasi molto belle, ma esse corrispondono anche alla realtà dei fatti? Dietro a tali affermazioni si nasconde effettivamente un impegno serio o esse rimangono su un piano puramente teorico? L’unico che può giudicare e rispondere a questa domanda è il cliente.

Cosa dicono i nostri clienti riguardo alla Wenatex?

Prendiamo l’esempio della Wenatex. Da decenni puntiamo su una consulenza informativa e professionale, prodotti di altissima qualità e il migliore servizio clienti. Ma pur essendo convinti della qualità del proprio lavoro, come essere sicuri che anche il cliente sia soddisfatto di ciò che gli si offre? Beh, semplicemente chiedendoglielo! Ed è ciò che noi abbiamo fatto.

In seno ad un’indagine realizzata dall’istituto per le ricerche di mercato GfK sono stati intervistati 1000 clienti Wenatex in modo da ottenere una loro valutazione dell’azienda, della consulenza sul sonno, dei consulenti e naturalmente dei nostri prodotti. Non possiamo nascondere che i risultati di questa indagine ci hanno reso felici e orgogliosi:

  • Il 98 % degli intervistati ha dichiarato che Wenatex è un’azienda in cui hanno fiducia.
  • Il 98 % di loro è stato soddisfatto o molto soddisfatto della consulenza sul sonno.
  • Il 96 % è rimasto soddisfatto dal consulente del sonno.
  • Il 98 % è stato soddisfatto o molto soddisfatto dei prodotti.
  • Il 97 % degli intervistati si può immaginare di consigliare una consulenza sul sonno o i prodotti Wenatex ad amici, famigliari o conoscenti.

In particolare ci rende felici che la stragrande maggioranza dei partecipanti all’intervista abbia dichiarato che non cambierebbe nulla del modo e dei contenuti della consulenza sul sonno e che la qualità del loro sonno è migliorata attraverso l’uso dei prodotti Wenatex.

Eccezionali valutazioni per Wenatex

La consulenza sul sonno ha ottenuto ottimi votiOltre agli ottimi giudizi risultati dall’indagine dell’istituto GfK, riceviamo giornalmente numerose lettere di ringraziamento a ulteriore conferma del lavoro che facciamo. Attraverso tali lettere i clienti ci comunicano personalmente la loro soddisfazione riguardo i nostri prodotti o la consulenza sul sonno, come ad esempio ci scrive Roberto di Venezia:

“È quasi un mese che abbiamo acquistato il materasso della Wenatex e siamo molto soddisfatti. Un buon riposo è molto importante soprattutto detto da chi ha sempre avuto problemi a dormire. In questo ultimo periodo alzarsi alla mattina era un vero dramma, ma ora la cosa sta cambiando in meglio. È vero che quando si riesce a riposare, tutto si affronta meglio. Grazie a Wenatex il sistema letto”.

O Angela dall’Emilia Romagna

“Poco tempo fa ho assistito ad una consulenza e mi è piaciuta subito. Il problema era convincere mio marito a cambiare i vecchi materassi. Da quando si è convinto dormiamo comodamente su materassi Wenatex. Li apprezziamo per la loro capacità di adattarsi al corpo, per la facilità con cui possono essere lavati, per la loro leggerezza. Con l’occasione vorrei complimentarmi anche con il vostro consulente per la sua simpatia e professionalità”.

 Se siete soddisfatti voi, lo siamo anche noi!

“Solo se siete soddisfatti voi, lo siamo anche noi!”: qui alla Wenatex queste non sono solo parole, ma fatti. E costituiscono la promessa che attraverso il nostro lavoro di ricerca, sviluppo e produzione, il nostro sistema letto resterà al passo con i tempi e continuerà a influenzare anche in futuro il mercato dei letti con innovazioni d’avanguardia.

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