Kundenzufriedenheit – Mehr als nur ein guter Spruch…

Wenn es um das Thema „Kunde“ geht, gibt es viele gute Sprüche – und wir kennen sie alle. „Der Kunde ist König“ heißt es da, oder: „Der wahre Präsident unseres Unternehmens ist der Konsument“. Auch ein guter Slogan: „Qualität bedeutet, der Kunde kommt zurück, nicht die Ware.“

Schön, wenn Unternehmen so denken, aber wie sieht die Realität aus? Stecken tatsächlich ernsthafte Bemühungen dahinter oder sind derartige Aussagen nichts weiter als Lippenbekenntnisse? Die richtige Antwort auf diese Frage kann natürlich nur einer geben: der Kunde selbst.

Was sagen unsere Kunden zu Wenatex?

Nehmen wir dazu das Beispiel Wenatex. Seit Jahrzehnten setzen wir auf umfassende Beratung, Top-Produkte und besten Kundenservice. Doch selbst wenn wir von unserer Arbeit überzeugt sind – wie können wir wirklich sicher sein, dass auch die Kunden mit unserem Angebot rundum zufrieden ist? Ganz einfach: indem wir sie fragen. Und genau das haben wir getan.

Im Rahmen einer großen Studie des Marktforschungsinstituts GfK wurden 2.000 Kunden um ihre Meinung zu Wenatex gebeten. Vorrangig ging es um die Bewertung des Unternehmens, der Schlafberatung, der Schlafberater und natürlich um die Beurteilung unserer Produkte. Die Ergebnisse dieser Studie machen uns mit Recht sehr stolz, denn:

• 98 % der Befragten gaben an, dass Wenatex ein Unternehmen ist, dem sie vertrauen.
• 98 %  waren mit der Schlafberatung zufrieden bzw. sehr zufrieden.
• 96 % waren mit dem Schlafberater insgesamt zufrieden.
• 98 % waren mit den Produkten zufrieden bzw. sehr zufrieden.
• 97 % können sich vorstellen, dass sie die Schlafberatung und die Wenatex-Produkte ihren Verwandten, Freunden und Bekannten weiterempfehlen.

Besonders freut uns auch, dass die überwiegende Mehrheit der Befragten nichts an der Schlafberatung ändern würde und dass sich ihr Schlaf durch die Wenatex-Produkte verbessert hat.

Hervorragendes Zeugnis für Wenatex

Neben diesen tollen Ergebnissen aus der GfK-Studie erhalten wir noch einen weiteren Beweis dafür, dass unsere Kunden mit dem, was wir machen, zufrieden sind – durch die vielen persönlichen Dankesbriefe, die wir täglich erhalten. Darin teilen uns die Kunden beispielsweise mit, dass sie ohne unsere Produkte nicht mehr schlafen könnten oder dass sie wertvolle Informationen bei der Beratung erhalten haben. Wie zum Beispiel Heidi aus Ahlerstedt in Deutschland. Sie schreibt:

„Ich bin mit Ihrem Produkt sehr zufrieden. Seit ich diese Betten habe, kann ich wieder richtig gut schlafen, was vorher nicht der Fall war.“

Oder Manuela aus der Steiermark in Österreich:

„Ich habe von Wenatex Kissen, Oberbett, Matratze sowie den Betteneinsatz. Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie ich vorher schlafen konnte. Ich bin sehr zufrieden damit. Überzeugt hat mich Ihr wertvoller Schlafberater. Durch seine informative Schlafberatung und kompetente Information bin ich jetzt zufriedener Wenatex-Kunde.“

 

Wenn Sie zufrieden sind, sind wir zufrieden

„Wenn Sie zufrieden sind, sind wir zufrieden“ – bei Wenatex sind Worte wie diese also mehr als nur ein guter Spruch. Und – sie sind auch ein Versprechen für die Zukunft. Ein Versprechen, dass wir mit der Forschung, Entwicklung und Produktion rund um das Wenatex-Schlafsystem am Puls der Zeit bleiben und auch in Zukunft den Bettenmarkt mit spannenden Innovationen rund um den gesunden Schlaf mitbestimmen werden.

Übrigens, wer mehr darüber erfahren will, was unsere Kunden über unser Unternehmen sagen, der findet hier eine Vielzahl an Erfahrungsberichten.